La Semana Digital que ha organizado la Asociación para el Autocuidado de la Salud (anefp) ha reunido a más de 300 profesionales de la industria del sector del autocuidado para abordar temas de actualidad como la figura de los influencers, el auge de TikTok o las claves para el éxito en el e-commerce.
En evento ha contado con tres sesiones de formación dirigidas a los asociados de anefp. La primera, un webinar organizado por AECOC en colaboración con anefp, dedicado a analizar las claves del éxito en el comercio online, en el que se presentaron los resultados del último estudio AECOC Shopper View. Dicho estudio, llevado a cabo por AECOC en colaboración con Google España, apunta que los grandes establecimientos online concentran el tráfico de usuarios frente a los e-commerce medianos.
En general, la mayoría de los usuarios visita tiendas online para comparar precios (44 por ciento) y solo un 35 por ciento lo hace con intención firme de compra. Un porcentaje que se eleva hasta el 44 por ciento en el sector salud. “En este sector, además, la mayoría de los usuarios que visitan una tienda online lo hacen desde un buscador”, detalla Xavier Cros, responsable de Shopper Knowledge de AECOC.
En palabras de Pablo Pérez, Head of Market Insights Google Spain & Portugal, “los principales frenos a las compras online son el precio y el surtido de productos”. No obstante, en su opinión, un diseño intuitivo y una navegación sencilla también son factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores online. “La experiencia previa con una tienda online juega un papel muy importante y aquí los grandes e-commerce llevan la delantera”, añade.
Los dos expertos resaltan que uno de los efectos del confinamiento y la nueva normalidad es el auge e-commerce a nivel mundial.
Influencers y salud
La segunda sesión se dedicó a analizar el marco legal de la figura del influencer en el ámbito de la salud y a debatir aspectos relacionados con la colaboración con las marcas y el escenario en el que se desarrolla esa relación.
Según Isabel Marín, especialista en Derecho de la farmacia, la figura del “creador de opinión”, es decir, de un personaje famoso que presta su imagen para hacer publicidad de productos o servicios, ha existido siempre. “Lo que ha cambiado es que ahora, en general, son gente muy joven que tiene muchos seguidores en las redes sociales”, explicó.
Por su parte, Cristina Aced, doctora en Comunicación y periodista, apuntó que “el influencer no se autodesigna, sino que es la comunidad quien le reconoce como tal”, y Mónica Moro, presidenta del Comité de Nuevas Tecnologías (NUTECOM) de anefp y moderadora de la mesa redonda, afirmó que los influencers “deben encarnar el valor de la marca con la que colaboran”.
En relación con los detalles de la relación de la influencers con la marca, Isabel Marín destacó que estos deben reflejarse en un contrato “que estipule el objeto de la colaboración, la duración, los compromisos de cada parte, el control por parte de la compañía o marca y la exclusividad si procede”.
Otro aspecto referido durante la mesa fue el de la transparencia por parte de los influencers, y en este sentido, Virtudes Roig, farmacéutica offline y online y especialista en infografías para redes sociales, recordó que “cuando se hace una colaboración con alguna empresa, sea de cosméticos o de nutrición, es importante dejarlo claro”.
En opinión de Marián García, doctora en Farmacia y autora del blog ‘Boticaria García’, los profesionales sanitarios pueden llegar a un público más amplio con las redes sociales. “Ahora han surgido muchísimos canales nuevos: vídeos, stories, TikTok… Pero tenemos que intentarlo”, afirmó. “Hay que hacer el esfuerzo de bajar a la tierra y llegar a la calle, no quedarnos solo dentro de la farmacia, para promocionar hábitos saludables”.
TikTok
El auge de la plataforma TikTok centró la tercera sesión formativa, impartida por el farmacéutico Guillermo Estrada, usuario muy activo en diversas redes sociales y con gran experiencia en este nuevo canal.
Según Estrada, “el contenido ideal es un vídeo de unos 15 segundos de duración, acompañado por un sonido tendencia, original, agradable de ver y que genere expectativa hasta el final”.
En el ámbito de la salud, los vídeos que más visualizaciones tienen son los relacionados con la salud sexual y la nutrición, y ya hay muchos farmacéuticos usando TikTok para hacer educación sanitaria, apuntó el experto.
“Una de las ventajas de este canal respecto a otras redes sociales es su alta tasa de interacción”. “No hace falta tener muchos seguidores para ser relevante, porque los vídeos pueden alcanzar muchas visualizaciones”, señaló, y aseveró que para los farmacéuticos es necesario innovar en la educación sanitaria, “tanto desde el mostrador como desde plataformas como Facebook, Twitter, Instagram o ahora TikTok”.
TikTok cuenta actualmente con 500 millones de usuarios activos mensuales.
