Durante tres días, 8 al 10 de junio, se ha celebrado, a través del del canal de Asefarma en YouTube el I Foro online Asefarma, ‘Hacia dónde evoluciona la farmacia’, en el que han participado más de una veintena de expertos en el ámbito sanitario y farmacéutico, junto a influencers, farmacéuticos, medios de comunicación y expertos en gestión, robotización y nuevas tecnologías. Todos ellos han aportado una visión generalizada y pragmática de en qué posición se encuentra actualmente la oficina de farmacia.
El Foro, inaugurado por Carlos García-Mauriño, socio fundador de Asefarma, ha contado con la participación de José María Vergeles, consejero de Sanidad de Extremadura, Jesús Aguilar, presidente del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos y José Luis Casero, presidente de la Comisión Nacional de Racionalización de Horarios en España (ARHOE). Además, se hizo entrega en esta primera jornada de un reconocimiento al presidente del CGCOF por la labor de representación de un colectivo (el farmacéutico) que se ha entregado al paciente a lo largo de esta pandemia.
Mesas
El Foro se articuló en base a las siguientes mesas de debate:
“Hacia la Farmacia de especialización”. En la que han participado Eva Ruiz, farmacéutica y responsable del departamento de Consultoría de Asefarma y con ponentes como Pedro López Ledesma., Farmacéutico, especializado en Ortopedia, Juan Manuel Martin, de Hydroskin Oncology y María Palop, farmacéutica titular de la Farmacia BOIX.
‘La farmacia del futuro: el humanismo tecnológico en la farmacia’. En la que han participado Susana Cabrita, responsable del departamento de Comunicación de Asefarma y con ponentes como Pablo Arenas, Responsable de ventas en BD Rowa, Daniel Muñoz Holman, Key Account Manager de Fulcri y con Almudena Garriga Farmacéutica e influencer.
‘Tendencias actuales en la gestión de equipos de la farmacia’. En la que han participado Adela Bueno. Responsable Departamento Jurídico de ASEFARMA y ponentes como Paloma Carpintero, responsable de Selección en Farmatalent, Eva Illera, abogada y responsable del Departamento Laboral de ASEFARMA, Ángel Largo, Socio de Mutare, experto en gestión y transformación de equipos y Javier Baquero, farmacéutico y CEO de Liceo La Farmacia.
‘Nuevos espacios e imagen integral de la farmacia’. En la que ha participado como moderadora Laura Peidró. Jefa de redacción de ImFarmacias y ponentes como Araceli Povedano, Farmacéutica titular de la Farmacia Mayor Leganés, Alex Muller, Director de Expansión de Concep· by Glint, Pedro Gutiérrez, Senior Facility Manager de Laboratorios Indas e Isabel Coma Fort, farmacéutica Titular. Farmacia Oca (Madrid)
‘Nuevos Modelos de gestión de Farmacia’. En la que ha participado como moderadora Miriam Muñoz, periodista del departamento de Comunicación de ASEFARMA y ponentes como Juanjo Alemán, responsable de Sisfarma, Raquel Arbizu, CEO de Farmaflow o José Antonio López Arias, farmacéutico y ex Dir. General de Cofares
‘Plataforma de compras vs Grupos de compras y mucho más’. En la que ha participado Belinda Jiménez, farmacéutica y consultora en el departamento de Consultoría de Asefarma y ponentes como Joaquín Campos, economista y responsable de Farmacia I+, Fernando Vélez, farmacéutico en Grupo Trébol y Gonzalo Gómez, responsable de relaciones con la Industria en Farmazul.
Conclusiones
La lectura de las conclusiones fue llevada a cabo por Alejandro Briales, director general de Asefarma, destacando las siguientes:
- La diferenciación de la farmacia va de la mano de la especialización. Es la única manera de que no haya dos farmacias iguales
- Sea Dermofarmacia, Oncología, Ortopedia… la farmacia debe buscar la profesionalización del equipo, para dar a cliente/paciente ese valor añadido que busca
- La especialización (no tanto en categorías sino en servicios de valor) debe formar parte de cualquier plan estratégico que se prepare para la farmacia
- La farmacia puede ofrecerlo a través de un consejo profesional adecuado o mediante servicios de valor añadido
- Especializarse pasa por una buena formación. Pero una buena formación requiere tiempo y dinero. Y es una inversión de la que, a largo plazo, suelen producirse frutos
- El desarrollo del surtido, la gestión del espacio en la farmacia o de una política de venta adecuada es importante. Pero no hay que olvidar la implantación de servicios en la farmacia, porque requiere también una planificación previa y será lo que ayude a especializarse
- La farmacia se dirige a la especialización. A fomentar ese carácter asistencial, de cuidado con cada paciente, porque es como se verá el verdadero valor de la propia farmacia y lo que le da valor
- El farmacéutico debe diferenciarse como profesionales sanitarios que son. Hay que estar preparados, conocer lo que se ofrece y ser diferenciadores, distintos.
- La farmacia del futuro va a ser cada vez más asistencial. Eso es algo que los supermercados o los ‘Amazones’ no van a poder alcanzar nunca. La farmacia asistencial va a ser imbatible
- Servicios enfocados a la salud, que son un valor añadido
- Un equipo formado ayudará a que la farmacia sea diferente
- Hay distintos factores que pueden influir en la comunicación que la farmacia hace hacia el cliente. Para ello h
- Hay que tener en cuenta el contexto en el que esta comunicación se va a producir.
- La farmacia debe tener presente qué objetivos quiere conseguir y qué estrategia va a seguir para ello.
- El cliente lo tiene muy claro y cada vez es más exigente. Todo se debe desarrollar con una mentalidad ‘digital’, nos será más sencillo acertar
- Gran parte del incremento de la venta online tras este 2020, se convertirá en estructural
- La consolidación del medio online, de las relaciones comerciales sin contacto, el uso de plataformas virtuales y la vigilancia de cerca de todo lo que concierne a la protección de los datos de los usuarios… serán los escenarios de un futuro que estamos empezando a vivir ya.
- Telemedicina, teleconsultas, formación online… están siendo incluso nuestro presente.
- A veces se llega a la digitación casi por casualidad, porque realmente es lo que demanda el día a día de la farmacia
- Las redes sociales están ayudando a la digitalización de muchas empresas. En ellas, lo primero que cambia, es el tipo de comunicación desarrollada con el paciente
- Como en otro tipo de planificaciones, las redes sociales y los entornos web requiere mucha dedicación, constancia, esfuerzo y trabajo para crear nuevos contenidos interesantes
- Hay que estar preparados para los cambios
- Establecer estrategias para afrontar nuevas situaciones a corto plazo. Ya hemos visto que las situaciones pueden llegar a ser muy cambiantes y debemos estar preparados
- Se debe tener muy en cuenta la organización y la planificación
- Para crecer hay que diferenciarse, especializarse y rodearse de grandes profesionales. Sin esto, la farmacia no crece
- El consejo profesional del farmacéutico hoy está más que nunca a la mejora de la calidad de vida de los pacientes, más que a la prevención de enfermedades, que también
- Aprovechar la omnicanalidad para llegar a los nuevos consumidores y nuevos usuarios que nos llegan
- También, aprovechar la omniexperiencia, nuevo concepto del que seguro hablaremos mucho
- Debemos ser disruptivos
- Hay que tomar decisiones, ser activos y confiar en uno mismo, en la propia farmacia que se gestiona, enamorar al equipo con el que trabajamos. Y, sobre todo, estar formados y preparados para adaptarnos al cambio
- La farmacia debe ser rentable, pero no sólo con la venta libre, sino también con el medicamento si olvidarnos de los medicamentos genéricos, por el amplio campo que pueden abrir…
- Tener en cuenta 9 aspectos esenciales:
- Compras
- Equipo
- Tecnología
- Plan de marketing
- Pricing
- Política de clientes
- Surtido
- Mercado
- Nuevos consumidores
- Ojo a las posibles sinergias que pueden producirse entre actores y empresas del sector
- Dentro de las claves para la selección de personal eficiente en la farmacia son destacamos la efectividad de la llamada de teléfono, de la que se pueden extraer muchas conclusiones. Incluso a veces por parte de los titulares o del aspirante no se suele extraer toda la información y la llamada puede ahorrar mucho tiempo y e4xtraer mucho detalle. Tras ella, enviar un email ayudará también a asentar la cita y que será de agradecer por parte del aspirante al puesto de trabajo
- La actitud en los equipos de trabajo debe ser: “la aptitud con P puede suplirse con la C de actitud”. El trato en la gestión de equipos es ayudar y potenciar a los compañeros y a los empleados
- ¿Hacia dónde evoluciona la farmacia en torno a la gestión de equipos?: el futuro de la farmacia es ser un referente de salud. Debemos enfrentarnos a un nuevo modelo asistencial. En ese futuro la principal arma que tiene la farmacia frente a operadores logísticos a los que se enfrenta es quienes es la persona que de proporciona ese servicio: a esa persona, hay que mimarla, cuidarla… para que la atención farmacéutica a los pacientes sea, aún más inmejorable
- Situaciones como excedencias, reducciones de jornada, despidos disciplinarios o la calificación del despido por causas económicas, pueden ser casusas que generen conflictividad entre titular y equipo que, en la mayoría de los casos, la ley nos ayudará a solventar
- Importancia de convertir la farmacia en espacio apetecible y agradable. Aunque haya farmaceuticos reticentes para cambiar la farmacia.
- Las farmacias están cambiando a pasos acelerados. Atrás queda la imagen de una botica volcada en el medicamento y las fórmulas magistrales
- Evolución en la farmacia: por cambio del entorno, pero también de los consumidores: poseen mas información, demandan más servicios, son más exigentes. Esto tiene consecuencias sobre los espacios comerciales
- Los cambios abarcan más aspectos que del simple lavado de cara. Es una transformación del negocio: se busca un nuevo concepto de farmacia
- La farmacia tiene que ser competitiva. Frente a otros canales, frente al online…aunque es cierto que lo que diferencia a la farmacia es el consejo farmacéutico, la farmacia debe aprender a cuidar más el espacio retail, hacerlo más atractivo y mirar esa experiencia de cliente para que éste quiera volver y la elija frente a otros competidores
- La farmacia debe diferenciarse
- Diferenciarse… impactando. Porque ese impacto permite atraer
- La mentalidad del farmacéutico es muy independiente. El enfoque hacia el impulso a los grupos de compra debe hacerse para ser más competitivos.
- El farmacéutico necesita una propuesta seria de perspectiva de futuro. Hay riesgos y debe comprenderlos antes de poder tomar decisiones.
- Conocer lo que se está dando en países como Francia o Portugal, el farmacéutico podrá hacerse una idea de lo que, quizá, pueda llegar a España a medio plazo. Si lo conoce, actuará en consecuencia.
- El sistema cada vez está más maduro y hay más necesidad por parte de los farmacéuticos para cambiar.
- El sector de las farmacias, si estuviera unido, tendría una fuerza tremenda. Hablar de la farmacia unida no debe quedarse en una mera quimera, sino ser una realidad para ganar fuerza.
- La atención farmacéutica personalizada es la mejor baza con que cuenta la oficina de farmacia y es la que precisamente debe aprender a valorar por sí misma y a vender mejor.
- La profesión farmacéutica está en auge. Aprovechémoslo y potenciémoslo aún más para poder subrayar más la importancia de la farmacia a futuro.
- El mercado es el que es y la farmacia debe saber adaptarse
