Lo que más valoran las consumidoras de dermocosmética es el asesoramiento (75%), la seriedad (65%) y la calidad de los productos (59%) cuando realizan sus compras en las farmacias, según una encuesta online realizada por Nueva Investigación para la Asociación para el Autocuidado de la Salud (ANEFP), que tiene como objetivo identificar los valores diferenciales que las consumidoras perciben de la farmacia en la venta de productos de dermocosmética respecto a otros canales.
Asimismo, la encuesta indica que la mayoría de las consumidoras adquieren productos cosméticos en la farmacia cada 3-6 meses (41%), aunque el 26% lo hace de forma todos los meses. Los productos que se compran de forma más habitual en la farmacia son los de higiene bucal (44%), cosmética facial (43%) y cosmética infantil (35%). Para un 47% de las encuestadas la farmacia tiene un plus de confianza en esta última categoría respecto a otros canales de venta.
Importancia del asesoramiento
Según la encuesta de anefp, el 70% de las consumidoras considera que el consejo farmacéutico puede hacerle cambiar de marca, y para el 81%, el consejo farmacéutico es fundamental para decidirse por una marca u otra. Entre los servicios que ofrecen habitualmente las farmacias a las compradoras de dermocosmética, estas últimas mencionan las promociones (38%), la información sobre hábitos saludables (33%), la entrega de muestras (32%) y la asesoría sobre cosmética infantil (28%). No obstante, las consumidoras españolas reclaman a las farmacias servicios adicionales como consejos sobre el tratamiento de la piel (41%), limpiezas de cutis (36%) y tarjetas de fidelización (34%).
En cuanto a los factores que podrían motivar a realizar todas las compras de dermocosmética en la farmacia, las españolas destacan unos precios más bajos (14%), el asesoramiento especializado en zonas específicas dentro de la farmacia para productos cosméticos (13%) y una mayor variedad de productos de calidad (12%).
